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中國能源新聞網訊（蔡飛邵棟）為深入貫徹落實黨的二十大精神，國家能源局南方監(jiān)管局前往南方電網廣東電網公司客戶服務中心，就進一步加快12398能源監(jiān)管熱線與95598供電服務熱線數據互聯互通開展調研指導工作。

目前，廣東省內12398與95598數據分析系統已建立“事前管控、事中服務、事后分析”服務策略，通過數據分析預測預警靠前服務用戶，推行一鍵綁定用戶信息、動畫直觀展示操作流程等舉措，讓渠道使用更便捷、業(yè)務流程更簡便、服務指引更清晰。南方能源監(jiān)管局就圍繞12398與95598熱線群眾反映用能訴求，進一步聚焦人民群眾用電辦電獲得感、幸福感和滿意度提升提出監(jiān)管要求，一是用心用情進一步做好疫情封控、管控地區(qū)的特殊供電服務，建立疫情防控堅強電力支撐；二是加強“黨員進社區(qū)，服務雙報到”工作，將優(yōu)質服務滲透到民生一線；三是聚焦人民群眾急難愁盼問題，將解決人民群眾用電辦電問題的數量和質量作為檢驗工作成效的根本標準，將95598供電服務熱線搭建成與人民群眾血肉相連的連心橋，真正發(fā)揮好供電服務熱線的民生通道作用。

下一步，南方能源監(jiān)管局將繼續(xù)貫徹落實黨的二十大精神，進一步完善12398與95598數據互聯互通系統建設，以大數據運用來指導轄區(qū)供電企業(yè)找準供電服務能力的短板，解決人民群眾反映集中的痛點難點熱點問題，持續(xù)增進民生用能福祉。

責任編輯：沈馨蕊

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