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中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 孫慧瑩 報道 近日，國網(wǎng)敦化市供電公司在一樓會議室舉辦“優(yōu)化營商環(huán)境 提升服務(wù)水平”培訓(xùn)班 ，營銷部、各供電所、配網(wǎng)搶修班等對外服務(wù)窗口部門40余名員工參加了此次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)宗旨為提升營業(yè)窗口人員服務(wù)素質(zhì)、意識、服務(wù)技能、溝通技巧、投訴風(fēng)險防范與處理，常規(guī)業(yè)務(wù)知識問答，全面提升營業(yè)窗口人員素質(zhì)，有效解決日常工作中面對客戶服務(wù)出現(xiàn)的問題。該公司抽調(diào)營銷部骨干授課，以分組競賽、案例分析和教學(xué)互動的授課方式對員工進行了供電服務(wù)強化訓(xùn)練，生動地講解了營商環(huán)境的內(nèi)涵。

培訓(xùn)中，該公司組織窗口服務(wù)人員再次學(xué)習(xí)《國網(wǎng)吉林省電力有限公司“窗口無否決”服務(wù)十項承諾》，并選擇典型案例進行現(xiàn)場分析研討，由理論到實踐，主要從如何提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、強化服務(wù)技能。培訓(xùn)課堂互動性強，學(xué)習(xí)氛圍熱烈，員工們回答問題積極主動。大家紛紛結(jié)合自身崗位實際，積極進行討論發(fā)言。

據(jù)了解，該公司積極推進“三省”“三零”服務(wù)措施落地，進一步打造營業(yè)廳“供電窗口服務(wù)”全能型模式，開展“一站式”集中供電服務(wù)，持續(xù)開展?fàn)I銷30項常規(guī)辦電業(yè)務(wù)一次不跑，建立一網(wǎng)通辦事項清單。該公司通過優(yōu)化流程、簡化審批、落實責(zé)任、強化協(xié)調(diào)等舉措，推動簡化“獲得電力”進一步壓縮辦電環(huán)節(jié)時限，提高電力接入的服務(wù)效率和可靠性。

近年來，該公司積極推廣線上服務(wù)，拓展服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，進一步簡化流程壓減環(huán)節(jié)，開啟用電“綠色通道”，第一時間滿足客戶用電接入需求，為提升整體經(jīng)營管理水平奠定基礎(chǔ)。同時，該公司還積極向客戶宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的使用方法和各項功能，讓客戶足不出戶可以隨時掌握用電情況，實現(xiàn)電費交納、更名過戶、新裝等各類用電業(yè)務(wù)輕松辦理。

下一步，該公司將繼續(xù)開展優(yōu)化電力營商環(huán)境相關(guān)培訓(xùn)，就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進行多層次多角度的學(xué)習(xí)，不斷提升營銷人員的綜合素質(zhì)，更好地為企業(yè)和客戶服務(wù)，為實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。

責(zé)任編輯：周小博　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿

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