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廣東電網(wǎng)提升低壓業(yè)擴(kuò)效率

報裝當(dāng)天裝表接電

中國能源新聞網(wǎng)訊“上午提交的申請，想不到下午就裝上電表用上電了?！?月28日，廣東省湛江市遂溪縣城月鎮(zhèn)吳村村民陳彩霞指著自家剛裝上的電表，對供電服務(wù)的速度贊嘆不已。

今年以來，南方電網(wǎng)廣東湛江供電局作為南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司5個試點(diǎn)直屬供電局，在開展低壓業(yè)擴(kuò)個案調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，緊盯業(yè)擴(kuò)報裝“體外循環(huán)”現(xiàn)象突出，供電所與業(yè)擴(kuò)配套施工單位溝通配合不到位等癥結(jié)，在上半年出臺了低壓業(yè)擴(kuò)配套施工單位駐點(diǎn)供電所試點(diǎn)工作方案，切實(shí)提升低壓業(yè)擴(kuò)報裝辦理效率。

根據(jù)試點(diǎn)方案，湛江供電局選取遂溪、吳川、雷州等3個縣（市）供電局和霞山等1個區(qū)供電局作為試點(diǎn)縣區(qū)局，試點(diǎn)縣區(qū)局根據(jù)實(shí)際情況選擇1個供電所或多個相鄰供電所作為試點(diǎn)區(qū)域，推動低壓業(yè)擴(kuò)配套施工單位駐點(diǎn)供電所，按抓大放小、動態(tài)調(diào)整、線上監(jiān)控、快速結(jié)算、簡化流程5項原則開展運(yùn)作。南網(wǎng)城月供電所被南網(wǎng)遂溪供電局納入首批試點(diǎn)。

結(jié)合網(wǎng)格化設(shè)置，城月供電所在施工單位駐點(diǎn)后，由客戶經(jīng)理與施工單位組成業(yè)擴(kuò)報裝“專職服務(wù)隊”。在實(shí)施中，施工單位負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴(kuò)配套項目施工，客戶經(jīng)理同步完成報裝資料收集審核、接入方案制定、表單及合同簽訂、現(xiàn)場作業(yè)終端流程流轉(zhuǎn)。施工完成后當(dāng)場裝表接電，由客戶經(jīng)理進(jìn)行表計安裝、加封。

7月28日10時許，陳彩霞到城月供電所營業(yè)廳辦理新裝電表業(yè)務(wù)，營業(yè)班班員受理后，約定下午到現(xiàn)場開展安裝。15時，營業(yè)班班長周建東和施工單位人員帶上電表等材料以及施工器具，來到客戶裝表現(xiàn)場，經(jīng)現(xiàn)場勘察、確認(rèn)安裝位置，立即進(jìn)行掛裝電表箱、安裝電表以及加封封印，周建東現(xiàn)場使用營銷現(xiàn)場作業(yè)App同步完成系統(tǒng)錄入。就這樣，客戶順利接電，報裝全流程入系統(tǒng)。

“新模式下專職服務(wù)隊只跑現(xiàn)場一趟?！背窃鹿╇娝L孫耀介紹，施工人員和供電所人員同時在現(xiàn)場互相監(jiān)督，杜絕“吃、拿、卡、要”。截至8月7日，城月供電所共完成16單低壓業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，其中9單當(dāng)天完成接電，其余由于工程及天氣等原因也在2天內(nèi)完成接電，業(yè)擴(kuò)報裝整體效率提升50%以上，做到了“完成一單、驗收一單”。

據(jù)廣東電網(wǎng)公司市場營銷部客戶服務(wù)科經(jīng)理焦健介紹，當(dāng)前，廣東電網(wǎng)公司正在惠州、江門、韶關(guān)、湛江、梅州供電局開展加快業(yè)擴(kuò)報裝試點(diǎn)工作，“通過聯(lián)合施工單位一體化提供服務(wù)等方式，加快業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)群眾，扎實(shí)做好深化現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)?！毕乱徊剑摴緦⒓皶r總結(jié)成功經(jīng)驗，推廣切實(shí)可行措施，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝效率的全面提升。（許昌永蔡雨晴）

責(zé)任編輯：張棟鈞

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