【資料圖】

中國能源新聞網(wǎng)通訊員 韓青青 張潔

提起中石油新疆銷售有限公司克拉瑪依分公司韶山路加油站站經(jīng)理王彬，同事們都會(huì)豎起大拇指。大家對(duì)他積極開拓市場(chǎng)、不斷提升銷售質(zhì)量的事跡欽佩不已，對(duì)他善于管理團(tuán)隊(duì)、打造強(qiáng)大服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的能力贊不絕口。

獨(dú)當(dāng)一面挑重任。在加油站工作多年，王彬練就了一身過硬本領(lǐng)，能開拓、會(huì)管理，關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去。2019年6月王彬接任韶山路加油站經(jīng)理后，他確定了“加油現(xiàn)場(chǎng)拼效率 便利店銷售拼氛圍”的營銷策略。充分利用韶山路站場(chǎng)地大的優(yōu)勢(shì)，從保安安檢放車，到員工引導(dǎo)車輛，現(xiàn)場(chǎng)4臺(tái)加油機(jī)16把加油槍全馬力運(yùn)作，高峰期可滿足10輛車同時(shí)加油。加油快少排隊(duì)，服務(wù)熱情周到，讓許多“回頭客”變成了“固定客”。只盯著“鍋里”不是王彬的作風(fēng)，必須找“米”下鍋、推人“下?！保屖袌?chǎng)的半徑延長拓展。年前，王彬通過站前信息調(diào)查的方式了解客戶需求和寶貴建議，同時(shí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行梳理，以便穩(wěn)定客戶，提升服務(wù)。年后，王彬跑市場(chǎng)，抓工程，經(jīng)過不懈努力談攏幾個(gè)市政項(xiàng)目，同時(shí)帶動(dòng)潤滑油的銷售。在王彬和員工們的共同努力下，韶山路站成品油銷售和便利店銷售均出現(xiàn)了突破式的增長，從2018年到2019年成品油銷量增長了60%，從2018年到2020年便利店銷售額增長了66%。

提質(zhì)增效促發(fā)展。王彬說：只有好的賣場(chǎng)氛圍，才能把“客流量”轉(zhuǎn)化為“銷售量”。在加油站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的身影不停在加油現(xiàn)場(chǎng)和營業(yè)廳穿梭，不斷找尋站前、服務(wù)、銷售和管理上的突破口，不斷實(shí)施開源增效、創(chuàng)新增效、提速增效、降本增效。為了豐富站內(nèi)商品品種，王彬從其他站搜刮淘汰貨架進(jìn)行組裝，銷售SKU由350種提高到現(xiàn)在840種。王彬按照貢獻(xiàn)率大小兌現(xiàn)二次分配。員工心中人人都有一筆賬，掌握賣點(diǎn)，合力推介，做到一客一推介，一時(shí)一重點(diǎn)，激發(fā)員工銷售熱情和銷售智慧。在阿米巴經(jīng)營理念的實(shí)施中，“算賬熱”的勢(shì)頭帶動(dòng)了員工現(xiàn)場(chǎng)的開口力度，很多員工主動(dòng)與便利店員工對(duì)接怎樣賣非油商品才能夠多掙毛利，多給站上業(yè)績加分。懂營銷、善管理、會(huì)策劃的員工隊(duì)伍迅速發(fā)展壯大，為加油站拓展內(nèi)外市場(chǎng)提供源頭活水和不竭動(dòng)力。

崗位帶兵練隊(duì)伍。市場(chǎng)的競(jìng)爭說到底是人才的競(jìng)爭。王彬以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹樣板加油站”為目標(biāo)，全員推行“微笑服務(wù)”和“開口營銷”，用微笑與顧客架起親情橋梁，讓服務(wù)在微笑中開始。記錄顧客信息和調(diào)查顧客意見，對(duì)潛力客戶進(jìn)行回訪，把親情化營銷發(fā)揮到極致。開口營銷技能出色的員工帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷售氛圍，現(xiàn)場(chǎng)感染帶動(dòng)其他伙伴，主動(dòng)出擊、協(xié)同作戰(zhàn)，一季度開口營銷比賽收銀員阿麗音獲得全疆第9名，二季度肉孜也獲得較好成績，便利店獲得了優(yōu)勝便利店稱號(hào)。他堅(jiān)持以人為本、以站為家，與員工共度節(jié)假日，通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴看似平凡的小事匯聚起強(qiáng)大凝聚力，讓員工在平凡的工作中感受到快樂與溫馨?！吧厣铰氛镜膯T工都像一團(tuán)火，一進(jìn)加油站就能感受到他們的激情。”顧客和同事的評(píng)價(jià)，正是對(duì)王彬管理有方的高度肯定。

面對(duì)一本本燙金的榮譽(yù)證書，一個(gè)個(gè)光榮的模范稱號(hào)，王彬謙虛地說：“做好自己的本分工作，就是我最大的榮譽(yù)！”烈火煉真金，苦難鑄輝煌。在“轉(zhuǎn)觀念、勇?lián)?dāng)、強(qiáng)管理、創(chuàng)一流”主題教育活動(dòng)中，王彬引導(dǎo)員工動(dòng)起來、走出去，搏擊市場(chǎng)，創(chuàng)造效益……

責(zé)任編輯：張玉坤

關(guān)鍵詞：