嘉峪關供電“紀檢+專業(yè)”監(jiān)督助力優(yōu)化營商環(huán)境
中國電力新聞網訊 通訊員 陳浩 馮兵 報道 “您好，請問在用電報裝業(yè)務申請過程中，工作人員有沒有亂收費行為？工作人員服務態(tài)度怎么樣？有沒有吃拿卡要的情況？”這是國網嘉峪關供電公司紀委開展電話回訪工作的一個縮影。
2022年，國網嘉峪關供電公司深入推進“三零”“三省”“三公開”服務，以對標國內一流，實現省內領先為目標，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，努力提升獲得電力指數。
結合目標該公司紀委創(chuàng)新監(jiān)督模式，制定下發(fā)“專項”監(jiān)督實施方案，重點針對優(yōu)化營商環(huán)境等4個方面，以“明察暗訪”方式，開展監(jiān)督檢查工作，針對優(yōu)化營商環(huán)境，聚焦“四個緊盯”。緊盯供電服務“小微權力”“靠企吃企”“吃拿卡要”“三指定”問題，緊盯漠視侵害群眾利益問題，緊盯服務用戶“不作為、假作為、慢作為”問題，緊盯“為民服務”宗旨意識不強問題。從多方面逐一查擺供電服務中存在的問題，進一步優(yōu)化辦電流程，切實方便企業(yè)、群眾辦事，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境。
針對監(jiān)督中發(fā)現的問題，該公司紀委將通過提醒約談，下發(fā)《紀律檢查建議書》等方式，督促專業(yè)部門認真整改。堅持問題導向，定期開展“回頭看”，推進監(jiān)督發(fā)現問題整改到位，督促責任部門以“一證受理、只跑一次、一次辦成”為目標，舉一反三，建立長效閉環(huán)整改機制，最大限度提高服務效率和客戶滿意率。截至2022年3月，嘉峪關公司累計實現全口徑A類“零投訴”480天。
下一步，該公司紀委將進一步聚焦監(jiān)督職能，全面發(fā)揮紀檢監(jiān)督的再監(jiān)督作用，推動公司供電服務更優(yōu)質，服務水平再提升！
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿
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