百色田東供電局義圩供電所覃祖陽：扎根山區(qū)最親的“老表”
中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 柏興興 報(bào)道 在廣西田東縣義圩鎮(zhèn)，有這樣一個(gè)名字家喻戶曉，他叫“覃祖陽”，是南方電網(wǎng)廣西百色田東供電局義圩供電所的客戶經(jīng)理，曾獲廣西電網(wǎng)先進(jìn)個(gè)人、第四屆感動(dòng)南網(wǎng)提名等榮譽(yù)。
2003年，已經(jīng)是一個(gè)中型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)的他，為照顧家中年邁的父母，毅然決然地辭去了優(yōu)越的工作，選擇在田東供電公司義圩電管站當(dāng)一名平凡的抄表員。他懷著對(duì)電力事業(yè)的熱情，堅(jiān)守初心，從初出茅廬的小伙兒，到能扛事善干事管一方電，他勤學(xué)肯鉆、能吃苦，愛幫忙、不計(jì)較，盡心盡責(zé)對(duì)待客戶用電訴求，為轄區(qū)用戶提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障和細(xì)致周到的客戶服務(wù)。線路出現(xiàn)故障時(shí)，他所管轄的片區(qū)沒有發(fā)生過一起故障報(bào)修工單，近年來，客戶服務(wù)均保持零投訴。各項(xiàng)工作開展得扎扎實(shí)實(shí)，得到客戶和領(lǐng)導(dǎo)同事們的一致認(rèn)可。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)微處做起”
“都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的‘老表’，在力所能及的范圍內(nèi)能做到的，就一定要去做，從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起?！边@是覃祖陽常對(duì)自己的徒弟陸地說的一句話。
轄區(qū)發(fā)生用電故障，他總是笫一個(gè)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)了解搶修進(jìn)度，實(shí)時(shí)向客戶反饋搶修進(jìn)度，客戶等待中焦慮的情緒也隨之緩解不少。每每故障停電時(shí)，覃祖陽的電話鈴聲總是不斷，不停有客戶打電話來咨詢“什么時(shí)候能來電？”看到有未接的電話，他都會(huì)逐個(gè)回復(fù)過去，耐心細(xì)致地向客戶解釋停電原因，無論對(duì)方是怎樣的語氣和態(tài)度，和客戶的每一通電話他都做到態(tài)度誠(chéng)懇、心平氣和。
“老表，我們的搶修人員已趕往現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)盡早送電，希望您能理解，多給我們一點(diǎn)時(shí)間······”在覃祖陽的微信里，有大大小小十幾個(gè)客戶微信群，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，這里也成了他日常工作的重要平臺(tái)，他會(huì)在客戶群內(nèi)發(fā)布安全用電、節(jié)約用電常識(shí)、推廣便民客戶端、解答用戶電費(fèi)電價(jià)疑問困惑等。想客戶所想，急客戶所急，他切切實(shí)實(shí)地做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。
“用電問題找覃祖陽”
七月的太陽火辣辣的，義圩鎮(zhèn)伏桑屯留守老人李少晚家中停電了，村里也沒有年輕人在家，于是撥通了覃祖陽的電話。他接到電話后二話沒說第一時(shí)間趕了過去，經(jīng)過一番檢查，發(fā)現(xiàn)是開關(guān)跳閘了，簡(jiǎn)單處理一下后，李少晚家中來電了。老人家覺得很是過意不去，跑十幾里地只是去推一下開關(guān)。覃祖陽笑了笑說：“沒有關(guān)系，七八十歲的老人在家哪里敢亂碰用電設(shè)備，這是我的本職工作。”李少晚很是感動(dòng)。
這樣的場(chǎng)景對(duì)他來說經(jīng)歷得太多，義圩供電所供電轄區(qū)地處山區(qū)，年輕人大多外出務(wù)工，留守老人和兒童居多。從電費(fèi)收繳到家中用電問題，只要一個(gè)電話，大家知道覃祖陽都會(huì)立馬趕到，蜿蜒的山路上常常會(huì)看到他的身影。
他負(fù)責(zé)管轄義圩鎮(zhèn)近2121用電戶，分散在34個(gè)自然屯，給日常工作的開展增加了不小難度。面對(duì)不斷的“麻煩”“瑣碎”，覃祖陽卻從沒有怨言，一傳十，十傳百，“用電問題找覃祖陽”，成了當(dāng)?shù)匕傩盏目陬^禪。
“對(duì)待客戶我充滿感恩”
覃祖陽負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)有抗旱抽水點(diǎn)，每年的5—9月份，是稻田抽水灌溉的季節(jié)，也是他最忙碌的時(shí)候。眼下，他又隔三岔五奔走在田間地頭，接線、裝開關(guān)、電機(jī)調(diào)試······每次直到看到嘩啦啦的水流向干涸的稻田，他才滿意地離開。這種工作年復(fù)一年，周而復(fù)始，到底做了多少他自己也記不清了。福旺村村民開玩笑地說，“每年這個(gè)時(shí)候總要不停地麻煩你，干脆你在我集體這里入一股算了?！?/p>
客戶有用電需求時(shí)，第一時(shí)間想到的就是他，每一次聯(lián)系他都會(huì)得到“急切”的反饋。在他管轄的村子里，電桿上、表箱上，人群密集處，到處都張貼著他的電話號(hào)碼，每每和客戶打交道，他也會(huì)主動(dòng)向客戶推薦自己的聯(lián)系方式，和客戶交朋友、拉家常，讓用戶有任何用電方面的問題隨時(shí)和他聯(lián)系，憑著發(fā)自內(nèi)心的同理心、共情力和客戶打成一片。
覃祖陽說道，“我就是在這平凡的崗位上每天做一些很平常的小事，但是我很知足，也很感恩，知足現(xiàn)有的工作和生活，感恩‘老表’們對(duì)我工作的理解和包容?！彼谜嬲\(chéng)與愛心從細(xì)微處入手，用嫻熟的業(yè)務(wù)技能為客戶排憂解難，本著“群眾問題無小事”，在困難中堅(jiān)守，在逆境時(shí)奮進(jìn)，通過一點(diǎn)一滴不懈的努力，用責(zé)任與奉獻(xiàn)詮釋著一名基層電力人的情懷。
“最親是老表”
濃濃的情誼不僅滲入了鄉(xiāng)親的心田，也拉近了覃祖陽與鄉(xiāng)親們的距離。每當(dāng)覃祖陽來到屯里抄表催費(fèi)的時(shí)候，屯里的村民都主動(dòng)邀請(qǐng)“老表”到家里歇歇腳，如今，逢年過節(jié)，村里誰家有個(gè)喜事，都要邀請(qǐng)“老表”。
在廣西田東縣，親朋好友喝酒時(shí)喜歡用這樣的匙羹互相喂，叫“羹去羹回”，壯話叫“跟咯”，這是當(dāng)?shù)鬲?dú)特的飲酒方法。鄉(xiāng)親們正是用這樣純樸的方式，跟覃祖陽分享生活的點(diǎn)滴。
一羹米酒，千份鄉(xiāng)情；一聲老表，萬般信賴。在明亮的燈光下，看著鄉(xiāng)親們“你來我往”“羹去羹回”，心里起一陣溫暖，用他的真情付出守護(hù)了一方燈火明。
責(zé)任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
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