3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況發(fā)布

供電服務與安全燃氣安裝及收費等內容集中

中國能源新聞網(wǎng)訊記者孫靜報道近日，國家能源局發(fā)布3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報。3月，12398熱線共收到有效信息10384件（包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別），環(huán)比增加24.12%，同比增加23.14%。

通報顯示，3月收到的有效信息中，電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為7036件，占全部有效信息的67.76%。群眾關注的內容主要集中在供電服務、故障停電、供電安全等方面。石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為1402件，占全部有效信息的13.50%。群眾關注的內容主要集中在咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為701件，占全部有效信息的6.75%。群眾關注的內容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)、電費結算等方面。其他有效信息合計1245件，占全部有效信息的11.99%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦項目信息等方面。

通報指出，3月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為795件，占全部投訴舉報數(shù)量的96.01%。反映的主要問題主要包括部分地區(qū)受雷雨強風等惡劣天氣影響導致故障停電，停電后修復周期較長；部分地區(qū)供電設施老舊，網(wǎng)架比較薄弱，供電半徑長、線徑小，導致頻繁停電和低電壓；個別供電企業(yè)工作人員服務意識不強，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務。

新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為33件，占全部投訴舉報數(shù)量的3.99%，群眾關注的內容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)、電費結算等方面。反映的主要問題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)電費結算、補貼轉付不及時。

3月共收到投訴舉報信息828件，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機構對屬于監(jiān)管職責范圍的744件進行了受理，占投訴舉報量的89.86%；其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定及時進行了轉辦，并將相關情況及時告知當事人。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理。通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當事人的合法權益；通過協(xié)調督促，加快電能質量、供電服務等問題的解決，消除了安全隱患，保障了群眾正常生產生活；通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解。

責任編輯：蘇偉

關鍵詞： 處理情況