福建首個辦電集約受理“云窗口”上線
中國能源新聞網(wǎng)訊 記者陳蒸通訊員陳德鈞鄭力雄報道3月21日，國網(wǎng)福建福州供電公司電子渠道班工作人員線上受理了來自福州市臺江區(qū)市民周先生的充電樁新裝業(yè)務。工作人員在15分鐘內就完成了客戶電子資料的審核、系統(tǒng)錄入，并通過電話與客戶確認了申請信息及上門服務時間，標志著福建省首個辦電業(yè)務集約受理“云窗口”在福州正式上線運行。
據(jù)悉，辦電業(yè)務電子渠道集約管理模式于3月7日在國網(wǎng)福州供電公司啟動試運行。較以往傳統(tǒng)的線上辦理模式相比，通過“云窗口”該公司業(yè)務人員能夠完成福州市區(qū)線上辦電業(yè)務的統(tǒng)一集中審核、集中受理和集中派工，提升線上業(yè)務環(huán)節(jié)流轉效率?！霸拼翱凇辈粌H節(jié)約了客戶業(yè)務辦理時長，優(yōu)化了流程處理，也避免了傳統(tǒng)模式下多次聯(lián)系客戶造成冗余。
“以往客戶申請確認、業(yè)務受理、預約派工流程環(huán)節(jié)由多個班組多個人處理，存在環(huán)節(jié)流轉慢、需多次聯(lián)系用戶等服務風險。在全新的管理模式中，我們實現(xiàn)業(yè)務一人受理，集中辦理，保證了線上業(yè)務處理及時率，提高了客戶滿意度?！眹W(wǎng)福州供電公司線上業(yè)務受理人員張玲介紹。
國網(wǎng)福州供電公司業(yè)務人員還將開展流程環(huán)節(jié)的時限跟蹤、異常工單分析、滿意度回訪等工作，依托榕電通App等渠道的有效支撐，打造與客戶雙向互動、實時反饋的線上服務“云窗口”。
責任編輯：張棟鈞
關鍵詞：
免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
資訊排行榜
-
2021-10-27 11:18
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
資訊熱門推薦
-
2021-10-27 11:18
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
-
2018-09-28 11:33
