東北能源監(jiān)管局規(guī)范供電企業(yè)辦理群眾訴求標準
規(guī)范供電企業(yè)辦理群眾訴求標準 提升群眾滿意度和獲得感
中國能源新聞網訊 近日，為了進一步規(guī)范東北區(qū)域供電企業(yè)對群眾投訴、咨詢等事項的先行辦理工作，提升群眾滿意度和獲得感，東北能源監(jiān)管局制定了《東北能源監(jiān)管局投訴舉報等事項轉辦工作管理暫行規(guī)定》。
東北能源監(jiān)管局通過12398能源監(jiān)管熱線、來人來訪、局長信箱、微信公眾號、政府部門移交等途徑接收到大量群眾投訴和咨詢等事項。為了加快群眾反映問題的響應，快速解決大量群眾訴求，東北能源監(jiān)管局按照有關規(guī)定將部分事項轉交省級供電企業(yè)先行辦理。此次《暫行規(guī)定》的制定，從規(guī)范實施程序和加強監(jiān)督管理等方面著手，進一步明確供電企業(yè)先行辦理事項的標準和要求。一是規(guī)范程序，規(guī)定工單接收、調查核實、訴求處理、結果反饋及考核管理等各環(huán)節(jié)時限和標準；二是大幅壓縮辦理時限，將供電企業(yè)先行辦理投訴事項壓減至20日內；三是明確辦理標準，要求供電企業(yè)依法依規(guī)開展調查，查明事實、分清責任，積極溝通、宣傳法制，及時妥善解決群眾合理訴求；四是加強考核管理，要求省級供電企業(yè)對下屬單位查證屬實、負有責任的投訴事項進行嚴格考核。
下一步，東北能源監(jiān)管局將按照《暫行規(guī)定》要求，進一步加強監(jiān)督管理，對未如實反饋調查情況、未及時解決群眾合理訴求、引發(fā)群體性事件或造成社會輿論影響的供電企業(yè)采取監(jiān)管措施，著力解決群眾關注、關心、關切的問題，大力提升人民群眾在用電用能上的獲得感和滿意度。(劉丹)
責任編輯：于彤彤
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