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7月28日，第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)在成都開幕，來(lái)自世界各國(guó)的運(yùn)動(dòng)員、國(guó)際友人齊聚“大熊貓之鄉(xiāng)”。

中國(guó)電信作為成都大運(yùn)會(huì)綜合信息類獨(dú)家官方合作伙伴，除了在大運(yùn)會(huì)場(chǎng)館、賽事網(wǎng)絡(luò)保障之外，在咨詢服務(wù)方面也做了充分的準(zhǔn)備。

考慮到成都大運(yùn)會(huì)期間英語(yǔ)咨詢服務(wù)增加，在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)咨詢之上，為滿足大運(yùn)會(huì)來(lái)賓接待的需求，提高咨詢服務(wù)的專業(yè)性，保障賽事期間的通信服務(wù)，中國(guó)電信四川公司10000號(hào)早在2021年11月就專門設(shè)立了英語(yǔ)專席，為大運(yùn)會(huì)提供全方位的咨詢服務(wù)。

自大運(yùn)會(huì)籌備以來(lái)，中國(guó)電信10000號(hào)英語(yǔ)專席梳理了30余項(xiàng)英語(yǔ)服務(wù)重點(diǎn)場(chǎng)景，涵蓋費(fèi)用/套餐量查詢、營(yíng)業(yè)廳查詢及業(yè)務(wù)辦理指引、國(guó)際漫游、故障輔導(dǎo)等熱點(diǎn)需求。與此同時(shí)，同步關(guān)注大運(yùn)會(huì)最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)增加服務(wù)場(chǎng)景。

大運(yùn)會(huì)即將開幕，英語(yǔ)專席客戶服務(wù)人員，早已做好充分準(zhǔn)備，迎接考驗(yàn)。籌備期間，開展了“大運(yùn)有我英語(yǔ)專席專項(xiàng)培訓(xùn)”和實(shí)用商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。為了服務(wù)好成都大運(yùn)會(huì)，英語(yǔ)專席班組成員通過(guò)從聽、說(shuō)、練三個(gè)方面入手，日夜學(xué)習(xí)、復(fù)盤演練，提升員工語(yǔ)言能力。圍繞員工技能、專業(yè)語(yǔ)種，服務(wù)態(tài)度等多個(gè)維度，對(duì)每一通來(lái)電進(jìn)行質(zhì)檢分析，通過(guò)原音重現(xiàn)來(lái)尋找問(wèn)題所在，以此打造出一支高水準(zhǔn)、國(guó)際化專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。

“目前，我們的所有專席客服人員均有專業(yè)英語(yǔ)證書，大運(yùn)期間，用戶撥打10000號(hào)，根據(jù)語(yǔ)音提示即可進(jìn)入英語(yǔ)專席，輕松完成電信業(yè)務(wù)咨詢、故障處理等服務(wù)，四川電信將為來(lái)自全球的運(yùn)動(dòng)健兒和工作人員提供貼心的英語(yǔ)服務(wù)?！?nbsp;中國(guó)電信四川公司客戶服務(wù)中心何楊副總經(jīng)理表示。

除英語(yǔ)專席服務(wù)外，中國(guó)電信四川公司還制定了大運(yùn)會(huì)期間服務(wù)保障預(yù)案，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，讓所有運(yùn)動(dòng)員和觀賽群眾享受到來(lái)自成都的熱情服務(wù)。

編輯：張鳴

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