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未成年人偷偷買珠寶，家長得知后要退貨，商家不同意怎么辦？記者今天（6月28日）從南通市場監(jiān)管部門獲悉，日前，南通崇川區(qū)市場監(jiān)管局和平橋分局與律師事務(wù)所聯(lián)合成功調(diào)解了這起消費糾紛，既維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，也推動經(jīng)營者提高依法誠信經(jīng)營意識。

此前，馬女士向和平橋分局求助稱，其14周歲的女兒在她不知情的情況下，到某珠寶店購買了價值2500余元的黃金項鏈。馬女士家庭經(jīng)濟(jì)困難，于是找到商家請求退貨，卻遭到了拒絕。

這起消費糾紛由和平橋分局工作人員及江蘇山水律師事務(wù)所律師共同參與調(diào)解。律師從《民法典》的角度分析，認(rèn)為馬女士的女兒為未成年人，屬于限制民事行為能力人，其實施民事法律行為需由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。如果提起民事訴訟，大概率會認(rèn)定馬女士女兒獨立購買項鏈的民事法律行為無效。

如果走訴訟程序，雙方都要耗費大量時間精力。隨后，和平橋分局執(zhí)法人員從情理法的角度，建議商家積極承擔(dān)社會責(zé)任，保障弱勢群體的合法權(quán)益，為自身品牌建立良好的口碑。經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨，馬女士愿意承擔(dān)少量磨損費用，馬女士對結(jié)果表示滿意。

“行律聯(lián)調(diào)”是和平橋分局開創(chuàng)多元化調(diào)解新模式的一次探索，對雙方爭議較大的消費投訴，邀請律師參與行政調(diào)解，充分發(fā)揮律師的專業(yè)優(yōu)勢、職業(yè)優(yōu)勢、實踐優(yōu)勢，進(jìn)行釋法明理，劃分民事責(zé)任，明確矛盾雙方的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系，對消費糾紛給予客觀分析，從而有效提高矛盾糾紛化解的專業(yè)性和針對性，促進(jìn)雙方達(dá)成共識，減輕當(dāng)事人訴累。

下一步，市場監(jiān)管部門將通過實踐不斷完善“行律聯(lián)調(diào)”新模式，為消費者、經(jīng)營者提供高效、專業(yè)的法律咨詢服務(wù)，實現(xiàn)消費調(diào)解提速提效。

（江蘇廣電融媒體新聞中心/沈楊 編輯/高若婷）

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