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近日，一位消費者在某運營商營業(yè)廳里想辦一個月租39元的套餐，不料卻陷入連環(huán)“套路”。先是莫名被送一部“老年機”，后賬戶又被凍結(jié)了273元，最后發(fā)現(xiàn)自己實際是被“移花接木”借了一筆24期分期的網(wǎng)貸。該事件網(wǎng)絡(luò)曝光后，許多網(wǎng)友都吐槽自己遇到過類似的情況，質(zhì)疑現(xiàn)在去辦個套餐還得成為金融專家和警察？

名目復(fù)雜、表述含混，花里胡哨的話費套餐本就讓消費者們頭痛，如今又添加了許多“套路貸”的要素，無疑更容易讓人一不留神就中招。為何好好說話、敞亮辦事這么難？說到底，還是利益沖動使然。掌握流量、商品與龐大銷售網(wǎng)絡(luò)，運營商擁有做消費金融業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，也有利于降低一些高價手機、高端業(yè)務(wù)的消費門檻。近年來，各大運營商紛紛建立新公司開展消費金融業(yè)務(wù)，在業(yè)績?nèi)蝿?wù)壓力之下，營業(yè)員便很難切實站在消費者角度去充分、清晰地推介業(yè)務(wù)，甚至?xí)鲃幽：畔⒄T導(dǎo)消費，這也是消費者屢屢“被分期”“被貸款”“被凍結(jié)”的原因所在。

眼下，5G已經(jīng)走入千家萬戶，6G研制已經(jīng)提上日程，便捷、暢通、實惠的電信服務(wù)早已是日常生活的必需品，但運營商的觀念卻沒有跟上“網(wǎng)速”的飛馳，總想著“靠山吃山靠水吃水”。從人工、電子客服輪番電話“轟炸”的死纏爛打式推銷，到“流量不限量”暗暗改成上限40G；從說好的“充多少返多少”結(jié)果暗藏“低消”，到給“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”設(shè)置無數(shù)“玻璃門檻”……每隔一段時間，運營商的“套路”就要被曝光一次，很是招人反感。國內(nèi)幾大運營商坐擁全球最大的用戶市場，存量之間的競爭，比的就是服務(wù)，就是貼心。誰誠意滿、誰套路深，大伙兒都看得見，選擇權(quán)最終也在消費者手中。為“仨瓜倆棗”敗了口碑，其實得不償失。

以更大視角的視角看，沉迷于玩文字游戲“摳小賬”，對于企業(yè)創(chuàng)新能力也是很大的損害。作為掌握互聯(lián)網(wǎng)真正“入口”的公司，運營商卻在不斷錯過發(fā)展的“風(fēng)口”。曾經(jīng)，在聊天軟件、移動支付、軟件市場、手機操作系統(tǒng)等領(lǐng)域，運營商不僅是最早吃螃蟹的，還推出過驚艷一時、用戶量很大的產(chǎn)品。但過分囿于“收費依賴”，運營商便少了幾分通過用戶思維打磨產(chǎn)品，并持之以恒進行投入的動力，最后紛紛在與互聯(lián)網(wǎng)公司的競爭中敗下陣來。放眼未來，云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提出了更高要求。運營商不能只守著“水管”收水費，甘當“資源型公司”，而應(yīng)用好自身的渠道優(yōu)勢，做好“數(shù)據(jù)+算力”的創(chuàng)新，成為“科技型公司”。這一切，首先需要企業(yè)先把用戶放在心上，以需求為導(dǎo)向打造創(chuàng)新能力，最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

新制度經(jīng)濟學(xué)鼻祖科斯在《企業(yè)的本質(zhì)》一文中，拋出了“市場大就有機會出大企業(yè)”的論斷。運營商與其糾結(jié)小賬，不如把格局打開、把目光放遠，與中國互聯(lián)網(wǎng)的趨勢相向而行。將心思放在服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新上，方能駛向更廣闊的藍海。

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