315消費者維權(quán)日已經(jīng)過去，但消費者的維權(quán)之路還在繼續(xù)。近年來，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在我國發(fā)展迅速，用戶總量和交易規(guī)?？焖僭鲩L，不少消費者由此獲得了便捷、實惠的購物體驗。但是由此而來的消費糾紛和投訴也快速上升。消費者該如何在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中確保自己的合法權(quán)益呢?記者采訪了國內(nèi)最大的團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站來優(yōu)網(wǎng)(www.letyo.com)相關(guān)人士。

第一步：挑選網(wǎng)站：看清ICP備案號 搜索網(wǎng)站的信譽口碑

來優(yōu)網(wǎng)人士提醒消費者，團(tuán)購時要挑選規(guī)模大、品牌信譽好的網(wǎng)站。

首先，看團(tuán)購網(wǎng)站是否有ICP備案號，這個備案號一般在網(wǎng)站的底部。網(wǎng)站有備案號，說明這個團(tuán)購網(wǎng)站在工信部有記錄，更加真實可靠。其次，看團(tuán)購網(wǎng)站是否有詳細(xì)的售后服務(wù)條款和承諾，是否有詳細(xì)的聯(lián)系方式。另外，還要注意團(tuán)購網(wǎng)站之前的團(tuán)購數(shù)量、網(wǎng)站訪問量和信譽口碑等。

來優(yōu)網(wǎng)設(shè)有團(tuán)購數(shù)據(jù)中心，在這里，消費者可以查到各大團(tuán)購網(wǎng)站的排名，也可以看到該網(wǎng)站的ICP備案號、銷售額、Alexa排名以及聯(lián)系方式等。消費者可以根據(jù)來優(yōu)團(tuán)購數(shù)據(jù)中心提供的各項排名以及網(wǎng)站綜合信息，選出最可靠合適的團(tuán)購網(wǎng)站。

第二步：謹(jǐn)慎下單：做好價格比對 切勿沖動消費

來優(yōu)網(wǎng)人士還提醒消費者，下單之前要瀏覽網(wǎng)站，看看其他網(wǎng)友對該商品以及售后服務(wù)的評價如何。消費者還應(yīng)做好消費計劃，不要沖動消費。在決定購買某件商品之前，進(jìn)行同類商品的價格對比，做出理性的選擇。同時，消費者下單時要注意支付安全。團(tuán)購后，消費者應(yīng)保存好相應(yīng)的團(tuán)購憑證：團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)來的包含電子兌換券及密碼的短信等“電子證據(jù)”，或是打印出來的兌換券。

消費者在購買商品時，可以使用來優(yōu)網(wǎng)團(tuán)購導(dǎo)航的搜索功能進(jìn)行同類商品的價格對比，并且查詢其他消費者對該商品的評價。

第三步：應(yīng)對糾紛：做好應(yīng)對準(zhǔn)備 保留維權(quán)證據(jù)

消費者團(tuán)購發(fā)現(xiàn)問題時，要及時聯(lián)系團(tuán)購網(wǎng)站。一般來說，注重品牌的團(tuán)購網(wǎng)站都會做出合理解釋并及時為消費者提出解決方案。盡管如此，消費者依然要注意保留交易過程中的信息記錄，如第二步中提到的團(tuán)購憑證等，以作為進(jìn)一步維權(quán)的證據(jù)。如果消費者遇到諸如消費欺詐、以次充好等嚴(yán)重侵犯消費者合法權(quán)益的行為并且得不到解決，可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或者工商部門投訴舉報。

為了維護(hù)消費者的權(quán)益，來優(yōu)網(wǎng)為消費者提供了“先行賠付”服務(wù)。消費者團(tuán)購發(fā)生問題時，可以直接向團(tuán)購導(dǎo)航來優(yōu)網(wǎng)提請賠償，然后再由團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行追償。這樣，消費者團(tuán)購的風(fēng)險將由團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站承擔(dān)。