5月22日獲悉，奔馳中國(guó)在官網(wǎng)上發(fā)布了新三包政策，比國(guó)家三包政策更為嚴(yán)格的新車質(zhì)量保障政策。該政策顯示，自開具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費(fèi)者可要求更換同款、同型號(hào)新車。

我國(guó)汽車三包政策規(guī)定：“家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。”由此可見，此次奔馳推出的新車質(zhì)量保障政策要比汽車三包規(guī)定更加嚴(yán)格。

不過，上述新車質(zhì)保政策仍有一定限制條件。據(jù)了解，該政策適用的品牌范圍為梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(包含smart品牌)，適用的車輛范圍為2019年5月1日及之后由中國(guó)梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商初次銷售的 (以零售發(fā)票日期為準(zhǔn))梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(包含smart品牌)，政策中提及的“主要總成和主要零件種類范圍”以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證為準(zhǔn)，召回以及主動(dòng)服務(wù)措施不適用該政策。

針對(duì)該政策的具體推出時(shí)間，北京商報(bào)記者聯(lián)系奔馳中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿，并未得到回復(fù)。

2019年4月，西安一位女車主購(gòu)買的奔馳新車尚未開出4S店便出現(xiàn)漏油情況，當(dāng)事女車主與4S店就解決方案遲遲未能達(dá)成共識(shí)。其間，該名女車主哭訴維權(quán)的行為使得該事件引發(fā)輿論極大關(guān)注。事件發(fā)酵過程中，當(dāng)事女車主針對(duì)4S店只愿意更換發(fā)動(dòng)機(jī)不愿意為更換新車的做法提出不滿，并質(zhì)疑4S店收取金融服務(wù)費(fèi)的合理性。

隨后，銀保監(jiān)會(huì)、稅務(wù)部門、市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門相繼介入調(diào)查該事件，奔馳方面也公開對(duì)女車主進(jìn)行道歉。4月16日，當(dāng)事女車主和4S店達(dá)成和解，具體內(nèi)容包括4S店向女車主道歉，并為其換一臺(tái)新車、退還金融服務(wù)費(fèi)等。

5月10日，市場(chǎng)監(jiān)管總局就“西安奔馳漏油事件”及相關(guān)問題約談奔馳，市場(chǎng)監(jiān)管總局要求，奔馳要認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，積極配合各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理;切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為;大力改進(jìn)售后服務(wù)體系，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費(fèi)者訴求。

當(dāng)時(shí)，戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司、北京梅賽德勒-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，奔馳已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。下一步，將落實(shí)總局整改意見，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費(fèi)清單，確保收費(fèi)公開透明;為消費(fèi)者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù)。

值得注意的是，盡管遭遇漏油風(fēng)波，但奔馳在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)并未受到影響。數(shù)據(jù)顯示，2019年4月，奔馳在華銷量位5.77萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)0.8%;2019念安前4個(gè)月，奔馳在華銷量達(dá)23.21萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)2.2%。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次奔馳推出更為嚴(yán)格的新車質(zhì)量保障政策，可以看作是落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)要求的具體措施，此舉有利于消除漏油風(fēng)波的負(fù)面影響，恢復(fù)自身品牌形象。同時(shí)，作為首個(gè)推出此類換新政策的豪華品牌，奔馳此舉有望吸引其他豪華品牌跟進(jìn)。