12月14日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”頒獎典禮在北京舉行。來自全國知名車企代表、行業(yè)專家、4S店代表、車主代表、服務(wù)顧問代表及權(quán)威媒體200多人共同出席并見證了這場頒獎盛典。

“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”是目前國內(nèi)率先且唯一由媒體及本土機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)體系的專業(yè)評選，評價包括服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等在內(nèi)的多個維度。

“金扳手獎評選”自2006年至今已經(jīng)成功連續(xù)舉辦十三屆，始終以全方位構(gòu)建中國汽車服務(wù)價值坐標(biāo)系為己任，用榜樣的力量推動中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)步，每一屆榜單都代表了本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量，是對業(yè)內(nèi)本年度表現(xiàn)最優(yōu)秀服務(wù)品牌的認(rèn)可與褒獎。同時，“金扳手獎評選”不斷以多維度的視角審視產(chǎn)業(yè)，觸達(dá)并覆蓋產(chǎn)業(yè)的多層面生態(tài)，通過多平臺最大廣度和深度傳播產(chǎn)業(yè)驕傲、弘揚(yáng)產(chǎn)業(yè)力量。

“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”于2018年3月正式啟動，歷經(jīng)候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選，之后由組委會根據(jù)車主投票、媒體及專家評委投票，對入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎品牌，評選結(jié)果忠實體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評審意見。因此，“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”的最終榜單將是本年度中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)最具權(quán)威及影響力的重量級榜單。

“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”最終設(shè)置4個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌、品牌二手車。依據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，自主品牌組共產(chǎn)生了5個分項獎獲獎品牌;合資品牌組共產(chǎn)生了8個分項獎獲獎品牌;豪華品牌組產(chǎn)生了2個分項獎獲獎品牌;品牌二手車組產(chǎn)生了1個獲獎品牌。

2018中國汽車服務(wù)金扳手獎獲獎企業(yè)嘉賓與主辦方、特邀嘉賓合影

2018年，主辦方還推出并舉辦了“金扳手獎評選”系列創(chuàng)新活動，包括“3·15”車企誠信服務(wù)承諾聯(lián)合聲明活動、2018 TOP10金扳手“心悅誠服”精英服務(wù)顧問評選、“2018金扳手服務(wù)體驗店”授牌及體驗店進(jìn)店直播、2018中國新能源汽車服務(wù)調(diào)研報告以及2018中國汽車服務(wù)·高端對話等活動。

2018 TOP10金扳手“心悅誠服”精英服務(wù)顧問與頒獎嘉賓合影

2018年的“金扳手服務(wù)體驗店”活動，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的16個獲獎品牌的全國555家經(jīng)銷商獲得“金扳手服務(wù)體驗店”榮譽(yù)稱號，遍及全國130多個城市。這些服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度及口碑等方面均表現(xiàn)出色的經(jīng)銷商，用實際表率讓更多的用戶體驗到代表行業(yè)最高水準(zhǔn)的“金扳手服務(wù)”。“金扳手服務(wù)體驗店”稱號的授予，是對他們辛勤付出最好的鼓勵與褒獎，他們將成為中國汽車服務(wù)領(lǐng)域新一屆的“金扳手服務(wù)”代言人!

在2018年的“金扳手服務(wù)體驗店進(jìn)店直播”活動中，汽車與駕駛維修傳媒借助直播渠道優(yōu)勢，聯(lián)手主流直播平臺，相繼對近10個品牌的金扳手服務(wù)體驗店進(jìn)店直播，粉絲觀看總熱度超過500萬。通過對這些優(yōu)秀經(jīng)銷商的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)操作及人性化設(shè)施等進(jìn)行全面的直播展示，讓更多的消費(fèi)者對優(yōu)秀品牌及經(jīng)銷商的服務(wù)產(chǎn)生更清晰、更全面的認(rèn)識和了解，讓“金扳手服務(wù)”更深入人心。

此外，主辦方還在現(xiàn)場發(fā)布了“2018中國新能源汽車服務(wù)調(diào)研報告”。近幾年，新能源汽車市場規(guī)?？焖贁U(kuò)張，越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注或購買新能源車型。為了進(jìn)一步了解新能源車主在用車服務(wù)消費(fèi)方面的一些習(xí)慣問題及對其所享服務(wù)的評價，以及有車一族對新能源汽車行業(yè)未來發(fā)展態(tài)勢的看法，主辦方進(jìn)行了本次大范圍的調(diào)研活動，最終的結(jié)果顯示：

1.新能源汽車得到越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可和關(guān)注，新能源車主在使用中的評價中，超7成用戶表示滿意，外觀和油耗是其主要滿意因素，而車內(nèi)空間、舒適度、自耗電還需重點(diǎn)改善;

2.多數(shù)消費(fèi)者對新能源汽車未來的發(fā)展充滿信心;

3.用戶對新能源車更關(guān)注的方面有環(huán)保、國家補(bǔ)貼、續(xù)航里程、技術(shù)專業(yè)等關(guān)鍵詞;

新能源車主對售后服務(wù)的評價中，有超過7成表示不滿意，檢測不出車輛問題、師傅的專業(yè)程度差、價格不合理是新能源車主對售后服務(wù)不滿意的主要因素。

本屆頒獎典禮同期還舉辦了以“匯聚新智慧，創(chuàng)享新服務(wù)”為主題的“2018中國汽車服務(wù)·高端對話”，多位協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、車企高管、產(chǎn)業(yè)大咖及行業(yè)專家等重量級嘉賓，就“改革開放40年中國汽車消費(fèi)市場思考”、“新能源汽車服務(wù)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”、“新時代的汽車新服務(wù)‘四化’”等話題展開深入探討，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供最具價值的真知灼見。